人脸识别、AI语音对话……北京朝阳用科技助力抗“疫”

• 2020/03/02

北京作为首都，做好疫情防控工作责任重大，决不能有丝毫松懈。随着复工返京人流逐步增加，疫情蔓延风险也在剧增。作为北京市中心城区中面积最大的一个区，朝阳区地域广、人员多，疫情防控任务艰巨。为保证朝阳区疫情管理效果，提高辖区人员管控效率，“科技”已成为当前疫情防控的重要力量之一。

人脸识别强化人员管控，智能测温1秒完成检测

疫情期间，为做好人员流动管控，朝阳区许多社区（村）运用上人脸识别技术，用智能化设备为小区大门把关，节省人工核验成本，助力社区疫情防控。

平房地区姚家园西社区5号院有900多户居民，其中四分之一左右的居民是租户，流动人口相对较多。为加强疫情管控，姚家园西社区引入人脸识别系统，本小区居民在居委会登记信息后，可直接刷脸进门，无需再出示出入证，提高了检验效率。

这套人脸识别系统采用升级技术，识别时间短，可以实现边走边刷，且只要录入的面部信息足够清晰，进门时无需摘下口罩，系统就可识别。人脸识别系统的安装不仅方便了居民出入，也方便了社区管理。装上人脸识别系统后，从小区内穿行的居民几乎没有了，大大降低了交叉感染的风险。

与姚家园西社区相似，崔各庄地区费家村和东辛店村、奶东村率先启用的双光温测智能人脸识别系统，在人脸识别的同时，还可1秒完成测温检测。据了解，原有的点温枪测量方法，最快需3-5秒，人员相互之间的感染风险很大。双光温测智能人脸识别系统可实现同时多人体温检测，检测速度更快，更准确，更高效，还节约了人力。

先进的测温技术也运用在朝阳各商务楼宇疫情防控工作中。在国贸中心的入口处，红外成像仪每天都会“上岗”，小巧的机器通过三脚架固定，有效感应距离达到5米，测量精度高达±0.3℃，达到了医用体温测量精度水平。当人们从镜头前走过，温度就会实时显示，一旦超过设定温度，系统将自主发出体温超标报警音提示现场工作人员，同时将在屏幕上追踪显示高温点位置，便于分辨体温超标的人员，更有效地保障国贸中心租户、员工和客人的安全。目前，这一测温技术已覆盖国贸写字楼1座、2座、西楼，以及大厦A座、B座、服务式办公楼层、商城的重要出入口。

RPA+AI语音技术，大数据助力摸排疫情

疫情防控工作的关键在于守好社区防疫一线，朝阳区东坝乡福园第一社区为了提高疫情排查效率，引入了疫情辅助机器人 ，不仅能够帮助社区工作人员进行电话追踪随访，还能帮助社区掌握居民的健康动态，同时对于收集到的数据，还能够进行分类识别分析，汇总成报告反馈给相关防疫部门。

在采用RPA+AI技术之前，东坝乡福园第一社区每天会安排15名社区工作者分楼包片式的给辖区居民打电话进行追踪随访，然后将电话记录再汇总成表格，这一项工作每天会花费近4个小时的时间。而疫情辅助机器人使用RPA和云外呼技术（RPA+AI），不仅可以自动批量拨打电话，进行居民回访、疫情通知等点对点外呼任务，还可以提供智能应答采集、全程录音查询，并将受访者打上不同的身份标签。目前，社区拨打一次电话可以同时呼出五十个号，表格也可以自动生成，相当于原来几个小时的工作量，现在十分钟之内就搞定了，社工从繁重的电话追踪随访中解脱出来，不仅大幅提高了工作效率，还可开展更多更有效的居民服务。

疫情当前，减少接触成为预防交叉感染的必要措施之一，而AI语音识别技术可以有效做到这一点，因而被广泛应用在不同的防疫领域。在朝阳区政务服务大厅，也有这样一套AI语音识别系统。

在朝阳区政务服务大厅门口，摆放着一台平板电脑大小的可视化设备，工作人员点击进入系统，通过AI与办事人员问答的形式，让办事人员说出个人信息，APP自动识别并智能生成登记表，帮助来大厅办事的人员进行语音填报个人信息，不仅提高了通过效率，还实现了对人员的可管控、可追溯。

运用大数据等手段，可有效加强疫情溯源和监测。为实现7*24不间歇服务疫情防控，智能外呼机器人也早已在朝阳区疾控中心正式“上岗”。智能外呼机器人，可以对受访者进行一对一电话呼叫，用于疫情排查、通知、回访，帮助疾控系统开展信息采集工作，疾控中心工作人员不用上门排查，避免被感染疫情的风险，更重要的是减少了排查时间，大幅提高了防控疫情效率。

当前，全国各地迎来返程高峰期，如何对返程复工人员进行全面、高效、精准的健康状况筛查，已成为企事业单位、社会机构等面临的一大难题。坚决抓好外防输入、内防扩散这两大环节，朝阳区正以“硬核科技”抗“疫”，让疫情溯源、排查和监测工作更安全、简单、快捷、高效。